上海倉儲行業訂單跟蹤的六大事項
2019-01-17

訂單跟蹤是指對訂單中的對象所處狀態進行即時展現的能力。是非常重要的反饋方式,既需要專門的人員來負責反饋跟蹤,還需要成型的系統來幫助操作,如果采用人工的跟蹤,在低單量的時候還能進行,單量一上去,效率就會快速下降,甚至發生錯誤從而影響訂單運轉。那么今天還是以發網的經驗總結而成的6條事項來給大家分享一下訂單跟蹤該怎么做。

 

1. 跟蹤時間

跟蹤的時間要分為無代收貨款訂單和代收貨款訂單,在系統中分類處理。

無代收貨款訂單客服會在發出后的第2天進行跟蹤,代收貨款訂單客服在發出后的第3天進行跟蹤。

 

2. 異??刂?/span> 

對于出現異常狀況的訂單進行處理,如標準到達時效內未簽收的訂單進行跟蹤處理,訂單發出2日后,未簽收的訂單進行跟蹤處理。

 

3. 跟蹤異常反饋 

反饋最重要的就是及時,要求客服每日反饋跟蹤異常報表,每日及時輸入報表信息方便商家直接在系統中查詢。

在每周、每月形成總結報告,方便倉庫進一步改進流程。

 

4. 異常處理 

客服核實商家反饋的異常信息及快遞公司反饋的異常信息后,根據先賠后理的原則,馬上進行處理,處理完成后錄入系統并通知商家。

 

5. 查詢反饋

消費者/商家可以通過電話、郵件、電腦端、移動端等多種渠道進行訂單查詢,一般情況下異常處理結果在2個工作日內將進行反饋。

 

6. 投訴處理

客服對消費者的投訴進行處理,會在30分鐘以內進行投訴的處理,并在1個工作日內進行處理結果的反饋。

 

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